POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La siguiente política de devoluciones sólo se aplica a las compras en línea realizadas a través de https://marianamontoya.com.co o a través de alguna de las redes sociales de MARIANA MONTOYA.

Cambios diferentes a garantía
• En los casos en que el Cliente considere que la talla del producto adquirido a
través de https://marianamontoya.com.co o a través de alguna de las redes
sociales de MARIANA MONTOYA no se ajusta a sus necesidades, podrá solicitar
el cambio de talla o color en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la
confirmación de la entrega de la prenda por parte del operador logístico.
• Para efectos de realizar el cambio o devolución de una prenda, el Cliente deberá presentar la factura o prueba de compra informando su número de cédula.
• El Cliente puede cambiar productos que no hayan sido usados hasta 15 días hábiles después de entregada la prenda y sólo una vez. Para que el cambio sea aprobado se requiere que el producto que se pretenda cambiar se encuentre en las mismas condiciones y características en que ha sido recibido, en consecuencia, el producto deberá: conservar el empaque, las marquillas y etiquetas originales, no rayadas ni deterioradas, no debe estar usado o lavado y no debe estar modificado o alterado de su estado original. Esto será
auditado al momento de recibir la prenda devuelta por parte del equipo de Calidad de MARIANA MONTOYA; ellos determinarán si el producto cumple las condiciones expuestas para proceder con el cambio.
• El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor (en este segundo caso, se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). MARIANA MONTOYA se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas.
• Los productos que se encuentren en descuento no tienen cambio.
• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
• No se hacen devoluciones de dinero por cuestiones de talla.

Para realizar una solicitud de cambio y/o devolución el Cliente deberá enviar un correo electrónico a info@marianamontoya.com.co El Cliente deberá proporcionar los siguientes detalles para evitar retrasos de procesamiento: nombre, apellidos, documento de identidad, número telefónico, número de pedido, canal de ventas por medio del que adquirió el producto directamente con MARIANA MONTOYA, la referencia de la prenda, talla original de la prenda y
talla en que sea cambiada la prenda. Este es el único canal de comunicación para la solicitud
de cambios.

• El Cliente podrá solicitar el cambio de producto por uno que sea de la talla que se ajuste a
sus necesidades. Sólo en el escenario de que no haya disponibilidad de inventario, el
Cliente podrá solicitar que el producto sea cambiado por un producto de una referencia
distinta a la originalmente adquirida.
• Todos los gastos de envío son responsabilidad del Cliente, el cual deberá hacer llegar el producto a la oficina principal. Una vez el producto sea recibido por MARIANA MONTOYA, se inspeccionarán las condiciones en que se encuentra el producto para efectos de determinar la procedencia del cambio y/o devolución.

REVERSION DEL PAGO

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2011 cuando las
ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como
Internet, PSE y/o call center, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito,
débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago
deberán reversar los pagos que solicite el deudor en los siguientes casos:

1.Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2.Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3.Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4.Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5.Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

El Cliente deberá presentar queja ante MARIANA MONTOYA a través del correo electrónico info@marianamontoya.com.co, en la cual indique la causal o las causales invocadas para formular a los participantes del proceso de pago la respectiva reversión.

Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

MARIANA MONTOYA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud, remitirá la solicitud de reversión directamente al emisor del instrumento de pago (establecimiento bancario) para que este procese y garantice la devolución de los montos pagados.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Garantía
En MARIANA MONTOYA todos nuestros productos son elaborados con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Los Clientes deben leer muy bien las instrucciones de cuidado de la prenda, las cuales serán informadas en una tarjeta que es entregada con cada prenda.
Sin embargo, si la prenda llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso
adecuado durante la vigencia de la garantía, o le llegase imperfecto, se procederá como se indica a continuación.

Los productos tienen garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto. Para solicitar la garantía el Cliente deberá enviar un correo electrónico a info@marianamontoya.com.co . Así mismo el cliente deberá aportar prueba de la compra y deberá indicar en forma descriptiva el defecto que posee el producto. La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por MARIANA MONTOYA.
Se debe tener en cuenta que se pierde la garantía (i) si el consumidor no siguió las instrucciones detalladas en la etiqueta, (ii) si hubo contacto de la prenda con productos con químicos que generen decoloración en las telas, (iii) si hubo contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan, (iv) si el producto fue alterado, violentado o modificado por el Cliente y (v) cuando el defecto provenga del desgaste normal del producto o (vi) cuando se evidencia contacto de la prenda con objetos que puedan atravesarla, perforarla o remover sus fibras.

En caso que se encuentre que el producto si tiene defectos de fábrica o de calidad, y por lo tanto la solicitud por garantía sea aprobada, la garantía se cumplirá la reparación de la prenda, reparación que se realizará en treinta (30) días contados a partir de que se recibe el producto. En el escenario de que la prenda no admita reparación, se procederá al cambio por una prenda de igual saldo o la devolución del dinero.
En caso de repetirse el defecto de fábrica o de calidad, el Cliente podrá elegir a su arbitrio una nueva reparación de la prenda, la devolución del dinero o el cambio parcial o total de la prenda por otra de la misma especie, similares características o especificaciones.

MARIANA MONTOYA dará respuesta a las reclamaciones en un término de quince (15) días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. MARIANA MONTOYA se pondrá en contacto con el Cliente para recoger el producto en la dirección que el Cliente informe y asumirá los costos de envío que correspondan. La prenda debe ser entregada en buenas condiciones higiénicas, limpias y secas.